Ma már a netre úgy tekintünk, mint a csapvízre, és ha néha nem jön rendesen a bit a falból, az ember hajlamos úgy érezni, hogy többről van itt szó, mint egy kis technikai zűr, vagy hogy a nála járt szerelő sosem lesz a szakma aranykoszorús mestere. Ebben a netnélküli megváltozott tudatállapotban az ember teljesen biztos benne, hogy a szolgáltató sötét összeeskövést sző ellene, aminek egyetlen célja: az ő idegeinek kitartó munkával rojtosra csipkedése. Ami talán sikerülni is fog, ha hiába tesz panaszt, az illető cég nem tudja megoldani a problémát. Ennél rosszabb talán csak az, ha menekülni sincs hova.
Kedves Homár!
Rövidre fogom levelem, de már irdatlan módon kiborít, hogy a UPC minősíthetetlen szolgáltatással böki ki a szemünk. Elő vagyunk fizetve a legnagyobb, 500 megás internetjükre, egy közepes tv csomagra, ennek ellenére több a problémánk velük mint hasznunk.
Úgy tudjuk a társasházban monopól helyzet áll fent, ennek kapcsán nincsen hivatalosan lehetőség arra, hogy más szolgáltatót válasszunk. Tényleg lehetséges ez 2017-ben hogy eldönti helyettem a UPC hogy igen, csak tőlem vehetsz internetet.
Szeretném megjegyezni, egyre többször vannak kimaradások, illetve az internet sebessége olyan pinggel rendelkezik, és a feltöltési sebesség is épphogy találkozik a 2 megával. Könyörgöm nem ezért fizet az ember, hogy ne tudja használni a "szolgáltatás" de csak nagy idézőjelekben, mert amit produkálnak sértő a szolgáltatás szóra. Minden alkalommal hosszú perceket zenélnek mire végre eljut az ember egy ügyfél szolgálatos kollégához, aki csak ígérgeti, hogy kiküldenek egy szerelőt, eddig 4-ből mindegyik szerelő azt mondta, hogy a kollégája kötötte be rosszul az internetet (micsoda szakértelem, hogy oda vissza cserélgetik a kábeleket) általában ilyenkor 1-2 hétig megfelelő az internet azután újra kezdődik, hogy egyre lassabb, hol van, hol nincs, és sajnos nem vagyunk egyedül a problémával, mások is panaszkodnak erre. Illetve ha szerelőt nem is küldenek betelefonálás után, érdekes módon mindig megjavul az internet, pár napra. A számlákat időben fizetjük ezzel sem volt soha gond...
Visszatérve a kérdésre, lehet ez ellen bármit tenni? Akár petícióval vagy bármi hasonlóval, illetve van valami javaslatotok, honnan induljunk el, hogy előbb-utóbb más szolgáltatót is lehessen választani a lakóparkban?
Köszönöm válaszotok,
Egy kiábrándult, csalódott és irdatlanul ideges UPC ügyfél.
Megkérdeztük:
Tisztelt kérdező!
Először kik kéne kérni a társasház képviselőjétől a UPC-vel fennálló szerződést, ha van ilyen, annak érdekében, hogy az abban vállalt jogokat és kötelezettségeket megismerhesse. A társasház például akkor köthet ilyet, ha szerződő félként megjelenik, és a társasházon belül történik a szolgáltatás elosztása, amelyet a közös költség fedez. Levele alapján vélelmezhető, hogy nem erről van szó.
Amennyiben ilyen szerződés nincs, úgy a saját lakása vonatkozásában mindenki olyan internet-szolgáltatóval szerződik, amilyennel szeretne. Amennyiben ezzel ellentétes határozatot hozott volna a közgyűlés (ez szintén kikérhető a közös képviselőtől), úgy az illetékes jegyzőnél lehet törvényességi felügyeleti eljárást kezdeményezni.
Ami a UPC ügyfélszolgálatának várakoztatási módszerét illeti a fogyasztóvédelmi törvény ebben a körben garanciális szabályokat határoz meg, amelyek megsértése esetén az illetékes kormányhivatal járási hivatalának fogyasztóvédelmi osztálya jogosult eljárni. Így a vállalkozásnak biztosítania kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést, valamint a törvényi vonatkozó rendelkezése szerint: „A vállalkozás az ügyfélszolgálati ügyintézőnek az ügyfélszolgálat felé indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belüli élőhangos bejelentkezése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.” Lényeges még, hogy a telefonon tett szóbeli panaszt hangfelvétellel rögzíteni kell.
A kínált sávszélesség a vonatkozó NMHH rendelet szerint a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa. Lényeges azonban, hogy ekkora szolgáltató köteles megjelölni egy szolgáltatási célértékét (tulajdonképpen ezt kell folyamatosan teljesítenie), amelynek teljesülését az NMHH hatósági eljárás keretében vizsgálhatja. A célértéket a szolgáltatónak az általános szerződési feltételeiben és honlapján is meg kell jelölnie.
Felhasznált jogszabályok:
- 2003. évi CXXXIII. törvény a társasházakról https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300133.TV
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV
- 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a1100013.nmh
UPDATE
Összekötöttük a panaszos és a céget, ez lett belőle:
Kedves Homár!
Megvizsgáltuk az olvasó által jelzett problémát, és kiderült, hogy egy hibás modem volt a bajok okozója, amelyet természetesen kicserélünk egy jól működő példányra. Ügyfelünktől ezúton is elnézést kérünk a kellemetlenségért!
Üdvözlettel,
UPC Magyarország
zálogból visszamaradt 1zen1gyedik czazy one 2017.08.08. 10:02:20
Tehetséges ugandai buzi 2017.08.08. 10:32:36
Darth Revan 2017.08.08. 11:22:12
é̶̸͜͠r̀͜͡d̷̸͟͠e̴̢͠͏k̨͘͢͠e̶̕͞s̵̷̛ 2017.08.08. 11:57:54
Attila F 2017.08.08. 12:12:55
cmx85s 2017.08.08. 12:21:40
KaTe 2017.08.08. 12:26:07
Ha eredményes a panaszkodás még pár hónap és leesik neki, hogy tulajdonképpen nem is házon belül van a hiba, hanem valamelyik oszlopon, vagy utcai szekrényben, esetleg beázott a bejövő földkábel, vagy mondjuk a házon belüli jelerősítő hibásodik meg rendszeresen valamilyen okból. Annyiféle lehetőség van!
Mit jelent a társasházi monopol helyzet? Ez valami egyedi szerződés a UPC-vel hogy a házon belüli összes lakó kizárólag velők szerződhet? Vagy hogy a ház nem engedélyezi, hogy más szolgáltató behúzza a kábeleit? Esetleg leárnyékolják az összes vezeték nélküli frekvenciát, hogy csak kábelen keresztül jöhessen a tévé, internet, telefon?
Nálunk is UPC "monopolium" van, ami abban nyilvánul meg, hogy nincs a környéken egy szolgáltató se a UPC-n kívül, akinek lenne "kézzelfogható" szolgáltatása. A ház viszont csak alapcsomagra szerződött, ami annyit jelent, hogy az alapcsomagra adnak X forint kedvezményt.
Jessybátsi 2017.08.08. 12:37:31
.Manyecska 2017.08.08. 13:25:21
Treff Bubi 2017.08.08. 14:07:31
nyman 2017.08.08. 14:41:49
Egyebkent hasonlo a helyzet nalunk is a upc-nel. Idonkent teljesen belassul minden megmagyarazhatatlan ok nelkul, illetve le, le is szakad. Egy modem ujrainditas tud segiteni.
Lehet a kozponti rendszeruk is szar, de a kihozott Wifi-s router (Cisco epc3212)-nel van amikor akadozik es radugom kabelre megjavul. Tehat a Wifi sem stabil. Jellemzoen az esti orak azok, amikor szinte hasznalhatatlan, gondolom akkor vannak a legtobben.
Permetező 2017.08.08. 16:53:18
prolifigyelo148842069 2017.08.08. 21:57:56
Boldogan torrentezni.
És a postoló nyugodjon meg, minden szolgáltató ilyen fost osztogat, mert ezt tudják olcsón megvenni.
zálogból visszamaradt 1zen1gyedik czazy one 2017.08.09. 05:37:41
mechanikus körte 2017.08.09. 10:57:19
Lengyelpiac Hu 2017.08.09. 17:48:28
Egyre több az óccó kici xar kínai cucc,amik ideig-óráig mennek...